Le ricerche relative ai social media e al loro uso da parte della popolazione italiana nel 2021 hanno dimostrato che ogni individuo trascorre circa sei ore al giorno su internet. Ma come, e a far cosa? Secondo il rapporto Digital 2021 di WeAreSocial, sui social network e in particolare a messaggiare.
Cosa vuol dire questo per il futuro dei social chatbot? Prima di tutto, che è necessario averne uno. Secondo la società di consulenza strategica Gartner, entro il 2025 la maggior parte degli utenti (fino all’80%) comunicherà con le aziende tramite sistemi di messaggistica. E il 2025 è dietro l’angolo.
Sfruttare l’intelligenza artificiale sui social media
A cosa serve, per le aziende, conoscere questi dati? Ad avere dei parametri precisi in cui muoversi nel percorso verso la creazione e l’installazione di social chatbot personalizzati. Questi studi dimostrano che, complici gli anni della pandemia, l’uso della messaggistica istantanea è cresciuto esponenzialmente e tenderà a crescere ancora.
Allora è lì che bisogna intercettare l’utente, identificare i suoi bisogni, raccogliere le sue richieste e offrirgli soluzioni strategiche. Tutto ciò è possibile sfruttando le potenzialità dell’intelligenza artificiale sui social media. Usare un social chatbot può essere il vero punto di svolta per il successo di un business nel 2022.
Ecco una serie di attività che le aziende possono svolgere tramite i virtual assistant for social media marketing, ovvero le intelligenze artificiali conversazionali che dialogano tramite le app di messaggistica.
- Raccogliere dati
Se la maggior parte delle persone trascorre fino a un quarto della sua giornata su internet, è molto probabile che userà il web per informarsi sui prodotti, compararli e acquistare. E dopo averlo fatto, andrà sui social media a parlarne con i suoi conoscenti e i suoi follower. Ecco perché la sentiment analysis assume un ruolo indispensabile su Facebook, Twitter & co.
Grazie ad algoritmi più o meno sofisticati, la raccolta di dati dai social network permette di avere un quadro completo di quanto e come gli utenti parlano di un brand. Per esempio, raccogliendo il numero di tweet che legano il nome di quel marchio ad aggettivi positivi o negativi. Oppure cercando i termini più comuni usati da utenti e potenziali clienti per individuare i punti di forza e di debolezza della propria brand reputation.
- Fidelizzare i clienti
Facebook rimane il social media più usato al mondo (fonte: WeAreSocial): quante persone si possono raggiungere contemporaneamente con un messaggino su Messenger? E quanto è più probabile che aprano una notifica del celeberrimo social network rispetto a un’email promozionale? Basta immaginare questi numeri per comprendere che il futuro è nei social chatbot.
Intelligenze artificiali in grado di compiere complesse operazioni di social messaging con l’intento di acquisire e fidelizzare i clienti. Se l’email di offerte appare insistente, non viene letta oppure finisce direttamente nelle cartelle “pubblicità”, “offerte” o la temutissima “spam”, un messaggio diretto incuriosisce e spinge l’utente a intavolare una conversazione con il social media chatbot.
- Il servizio clienti tramite social chatbot
Il social messaging può essere usato per proporre offerte, invitare a eventi o inviare notizie e comunicazioni a un potenziale utente. Ma più di ogni altra cosa, come dimostrano le previsioni di Gartner, sarà indispensabile per il supporto ai clienti.
Un customer service gestito dall’intelligenza artificiale sui social media fa intravedere possibilità immense per le aziende che:
- risparmieranno tempo e risorse del team customer service;
- raggiungeranno contemporaneamente utenti di tutto il mondo;
- avranno la possibilità di monitorare in tempo reale le conversazioni tra il social chatbot e gli utenti.
Come unire intelligenza artificiale e social network
Le previsioni a lungo termine di cui abbiamo parlato non sono il futuro: sono il presente. Le soluzioni di Indigo.ai permettono già da oggi di applicare l’intelligenza artificiale ai social network, grazie all’integrazione tra la piattaforma AI e i programmi di messaggistica già usati quotidianamente dalle aziende.
L’uso dei social chatbot permette di gestire il servizio clienti su più piattaforme, monitorare i risultati e analizzare il sentiment degli utenti, raccogliere le lamentele più comuni. Insomma, si tratta di un mezzo per potenziare al massimo la conoscenza dei propri clienti minimizzando i costi e i tempi.
I virtual assistant for social media marketing sono il futuro, e l’integrazione dell’AI ai sistemi che usi attualmente è già possibile.
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