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Come si sono evolute le abitudini del consumatore negli ultimi anni? Come il digital e le nuove tecnologie hanno ridisegnato la customer journey e cambiato radicalmente il modo in cui aziende e consumatori interagiscono? In questo contesto caratterizzato dal moltiplicarsi dei touch point, come l’AI può esserti utile per far vivere una customer experience il più personalizzata possibile sugli interessi e le abitudini del consumatore?
Inizialmente, i chatbot sono stati utilizzati per semplificare le attività legate prettamente al customer care. Negli ultimi anni stiamo assistendo a una sempre maggiore integrazione di chatbot in ambiti di marketing. Esempi classici sono le varie applicazioni di chatbot in ottica drive to store o anche il delivery di contenuti il più verticali possibili, per andare a instaurare una relazione one-to-one fra brand e consumatore.
Per approfondire tutte queste applicazioni e i margini di attività che vi sono a disposizione, abbiamo realizzato un webinar di 45 minuti che si terrà il 6 Marzo alle ore 15.00.
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