L’esperienza del cliente è sempre di più al primo posto per le aziende che operano anche sul digitale. Se qualche anno fa si parlava di una lenta transizione verso una tecnologia CX in grado di migliorare il rapporto tra brand e utenti, la pandemia da Covid-19 ha accelerato enormemente il processo.
Così si è resa indispensabile una maggiore flessibilità delle tecnologie a servizio dei clienti, che offrano delle risposte precise, veloci e di valore a qualsiasi dubbio o richiesta. Qui entra in gioco la nuova partnership tra Indigo.ai e Zendesk: l’azienda di intelligenza artificiale e la piattaforma dedicata al servizio clienti insieme saranno in grado di rivoluzionare l’esperienza digitale dei clienti di qualsiasi brand.
La grande novità di Indigo.ai è l’integrazione con Zendesk per assistenti virtuali in italiano grazie ai quali le aziende potranno risparmiare soldi, tempo e risorse e indirizzare il team del servizio clienti verso interventi mirati su questioni più complesse.
Cos’è e a cosa serve Zendesk
Si tratta di un software CRM specializzato nella tecnologia CX, che sviluppa soluzioni personalizzate per la gestione del servizio clienti. Il cliente che richiede informazioni, ha bisogno di assistenza o ha un reclamo da fare, viene gestito direttamente tramite software con soluzioni personalizzate che permettono una piena soddisfazione.
Sappiamo che oggi l’esperienza digitale conta per il cliente tanto quanto quella in presenza. Grazie alla flessibilità del software di Zendesk insieme alla piattaforma no-code (quindi adatta anche ai meno ferrati sugli aspetti tecnici) di Indigo.ai, i sistemi di messaggistica e di relazione con il cliente si possono personalizzare per rendere questa tecnologia CX sempre più efficace.
L’integrazione tra l’AI conversazionale Indigo.ai e Zendesk, per chatbot e assistenti virtuali.
La partnership tra Indigo.ai e Zendesk per chatbot e assistenti virtuali, permette innumerevoli soluzioni personalizzate per le esigenze di qualsiasi azienda. Quando la tecnologia CX incontra l’intelligenza artificiale, il risultato è un’esperienza del tutto nuova sia per l’utente che per i lavoratori. Nel dialogo costante con i clienti, il software acquisisce nuove informazioni sull’uso della lingua, sulla comprensione delle parole e delle locuzioni, ma anche sui tempi di risposta e sul livello di soddisfazione dell’utente. Questi dati vengono poi analizzati per rendere il servizio clienti sempre più efficiente.
I chatbot di Indigo.ai sono il primo punto di contatto e supporto per i vostri utenti e sono in grado di risolvere più dell’80% di richieste in modo automatico. Questo aiuta gli operatori che utilizzano già Zendesk a gestire al meglio le situazioni di alto valore che rafforzano in maniera esponenziale CSAT e vendite.
L’azienda che utilizza un software integrato Indigo.ai e Zendesk ottiene un doppio vantaggio:
- da un lato la soluzione sempre più precisa e accurata dei problemi del cliente;
- dall’altro il continuo miglioramento del software stesso, che in base alle interazioni precedenti diventa più veloce, più empatico, più efficiente.
Il cliente rimane soddisfatto da un’esperienza di dialogo accorta, gentile e risolutiva, l’azienda risparmia tempo e soldi dal team del servizio clienti e può dirottare quelle risorse su altri problemi e operazioni che hanno bisogno dell’intervento umano. Insomma, l’accoppiata Indigo.ai + Zendesk fornisce la migliore combinazione di categoria per quanto riguarda automazione e operatori.
