Bayer è una delle principali case farmaceutiche al mondo. La sua divisione Consumer Health – leader nella cura della salute dei consumatori in tutto il mondo – opera in più di 100 paesi e vanta oltre 170 brand commercializzati in tutto il pianeta.
Bayer Consumer Health sostiene le persone nella cura della loro salute e benessere ed offre ai consumatori alcuni dei più noti e più affidabili medicinali non soggetti a prescrizione medica (farmaci da banco e OTC), integratori alimentari e altri prodotti per la cura di sé. Tra i medicinali più rappresentativi dell’azienda figura Aspirina®, uno dei farmaci più famosi al mondo.
Obiettivi
A giugno 2017, per aumentare il traffico e l’engagement verso il proprio portale di informazione SapereSalute.it, Bayer ha deciso di mettere a punto una strategia di web marketing incentrata sullo sviluppo di un assistente virtuale in grado di supportare qualsiasi persona nella ricerca di informazioni su tematiche di salute e benessere.
L’assistente virtuale – un chatbot dotato di intelligenza artificiale – è stato individuato come il canale digitale che meglio si presta a coltivare la relazione con i consumatori in modo continuativo, coinvolgendo attivamente gli utenti attraverso delle conversazioni istantanee, interattive, private e personalizzate.
Per dare il via al piano di comunicazione di SapereSalute.it, Bayer necessitava di un’infrastruttura tecnologica che permettesse di:
Strategia
Bayer ha scelto Indigo AI per realizzare il proprio chatbot dotato di intelligenza artificiale, educato sui temi presenti sul portale di informazione SapereSalute.it – tra cui malanni invernali e salute intima femminile.
Il chatbot progettato da Indigo ha permesso alla Bayer di amplificare la comunicazione con i propri consumatori che, grazie all’assistente virtuale di SapereSalute.it, saranno coinvolti in una vera e propria relazione “privata” in chat: potranno dialogare con SapereSalute.it con la stessa semplicità con cui scriverebbero a un amico e Bayer potrà inoltrare loro aggiornamenti mensili con nuovi contenuti e/o curiosità sulle loro tematiche preferite.
Più nel dettaglio, le analytics del chatbot – grazie alle funzioni di interpretazione del linguaggio naturale degli utenti e di comprensione automatica delle loro richieste – hanno permesso a Bayer di “settare la rotta” nella definizione dei nuovi contenuti da produrre, a partire proprio da quello che gli utenti chiedono in chat.
Risultati
Coinvolgendo più di 20’000 utenti e 500’000 messaggi scambiati in chat in soli 6 mesi, il chatbot di SapereSalute.it ha permesso a chiunque di interagire con Bayer direttamente in chat, dando la possibilità di chiedere informazioni sulle proprie tematiche preferite in materia di salute e benessere senza scaricare una nuova applicazione, acquisire familiarità con una nuova interfaccia o fare nuovi aggiornamenti che richiedono spazio sul telefono e consumano dati.
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