Cosa vuol dire avere un customer service efficiente e come lo si ottiene? L’integrazione di intelligenza artificiale a Zendesk è un’ottima soluzione che, grazie ai software AI di Indigo.ai, avviene in maniera fluida e semplice.
Scopri come l’integrazione senza ostacoli di queste due realtà può aiutarti a mettere in pratica le customer care best practices.
Cosa vuol dire avere un customer care efficiente?
Prima di scegliere software e piattaforme a cui affidarsi per il suo miglioramento, è importante che l’azienda sappia esattamente cosa rende efficiente un servizio clienti. Si tratta del punto di contatto più “intimo” tra l’azienda e gli utenti finali, il legame tra corporate e clientela da cui potrebbe dipendere il successo del business.
Ecco 5 customer care best practices da applicare in ogni ufficio di questo tipo:
- Ogni conversazione dovrebbe essere utile sia per l’azienda che per il cliente. Ovvero, il dialogo va ottimizzato affinché tolga tutti i dubbi all’utente e lo spinga all’acquisto.
- L’automatizzazione è la chiave di un customer service efficiente. Rendi più semplici e meno macchinose le risposte alle domande frequenti, con una pagina F.A.Q. o un chatbot conversazionale.
- Semplificare le azioni dello staff velocizza il servizio clienti. La gestione dei ticket tramite intelligenza artificiale permette allo staff di individuare e categorizzare immediatamente il problema, per passarlo all’operatore più adatto.
- Sistemi intelligenti di ticketing riducono la confusione. Pensa a un ticket etichettato come “Prezzi” dal sistema di intelligenza artificiale. Non dice molto al membro del servizio clienti che ne occuperà. Usare etichette parlanti come “Prezzi troppo alti” o “Prezzi poco chiari” è un deciso passo in avanti.
- Esperienza utente superiore. Lasciar gestire i ticket all’intelligenza artificiale crea in generale un’esperienza UX di grado superiore. Il cliente si sente accolto, ascoltato e coccolato, riceve risposte veloci ai suoi dubbi più frequenti e intrattiene un dialogo efficiente con i membri del customer care sulle problematiche più complesse.
Zendesk, i benefici si moltiplicano con l’AI
Zendesk è il software più utilizzato dalle aziende per la gestione del servizio clienti e non solo. La piattaforma offre un’esperienza di customer service a 360°, perfettamente disegnata su misura delle tue esigenze. Mettere in contatto i clienti e il customer service in ogni momento, in ogni luogo, è uno dei principali benefici di Zendesk.
Ma cosa succede quando a questo si integrano le soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale, come quelle create da Indigo.ai? I benefici delle due piattaforme si sovrappongono e diventano molto più della somma dei loro componenti: semplici, veloci, naturali ed efficienti, mettono in campo tutte le azioni più utili per connettere il customer care e i clienti.
Affidare la gestione dei ticket all’intelligenza artificiale aiuta a ridurre le spese, accorciare i tempi ed eliminare le incomprensioni tra lo staff del servizio clienti e gli utenti finali. Il cliente infatti ottiene risposte tempestive e non viene mai lasciato solo, mentre il brand conosce in maniera sempre più approfondita le esigenze della sua audience. Così si semplifica il lavoro dell’operatore, che riceve le comunicazioni degli utenti già “etichettate”. Per farlo, è necessario usare un’integrazione AI su Zendesk che ne moltiplichi i benefici. Vediamo insieme come si può fare con Indigo.ai.
Come integrare Indigo.ai e Zendesk
Grazie alla piattaforma di integrazione intuitiva ed efficiente, mettere insieme i benefici di Indigo.ai e quelli di Zendesk richiede pochi semplici passaggi. La maggior parte delle aziende, già abituate a lavorare con Zendesk, potranno aggiungere l’intelligenza artificiale al pacchetto che utilizzano.
In questa maniera otterranno:
- risparmio di tempo, perché gli operatori non cambiano il software che usano già;
- mantenimento dei flussi di lavoro, che restano invariati;
- automatizzazione delle risposte più semplici ai dubbi dei clienti;
- maggiore attenzione degli operatori sulle problematiche più complesse.
È chiaro infatti che il customer service diventa più efficiente se le domande frequenti e le azioni ripetitive sono affidate all’intelligenza artificiale. Gli operatori possono mettere in campo le customer care best practices concentrandosi sulle attività complesse che il software AI non può risolvere.
Il motivo principale per cui dovresti integrare l’intelligenza artificiale a Zendesk e ai suoi benefici è che si tratta di due tipologie di operazioni diverse. Zendesk lavora su un customer care efficiente dal punto di vista umano, migliorando la possibilità di raggiungere i clienti in maniera veloce ed efficiente. I sistemi intelligenti di ticketing, come quelli di Indigo.ai, ottimizzano le operazioni del chatbot e lo rendono più efficace nella gestione del servizio clienti.
Zendesk e customer care efficiente: l’accoppiata vincente
Ottenere un customer care efficiente permetterà all’azienda di risparmiare tempo, denaro e risorse. Non è raro da parte di un cliente scegliere un brand o un altro anche in base alla cortesia e alla velocità del suo customer service. Se impieghi l’intelligenza artificiale in queste operazioni quindi, oltre a semplificare la vita del tuo staff di servizio clienti, migliori anche la riconoscibilità e la reputazione del brand. Per non parlare del risparmio di tempo e denaro che un chatbot ti assicura.
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