Utilizzare i chatbot ecommerce è diventato un modo per gestire al meglio il rapporto con il cliente e consente di andare ben oltre il classico customer care. Grazie ai sistemi di live chat, infatti, è possibile migliorare il processo di vendita e di acquisto. In questo articolo vedremo in che modo integrare ad uno shop online i chatbot per l’assistenza clienti.
I chatbot per e-commerce sono live chat che consentono di rispondere alle domande della clientela in modo mirato.
Quali sono, però, i nuovi impieghi di questi sistemi di live chat ecommerce, in quale modo le chat possono aiutare nel processo di vendita? Ecco tutto ciò che avresti sempre voluto sapere sul rapporto tra commercio online e chatbot.
Live chat e customer care online
Il classico impiego di live chat in uno shop online si riferisce al customer care. Grazie ai chatbot ecommerce, infatti, è possibile prestare assistenza live all’utente e contemporaneamente ottimizzare i processi di vendita e di acquisto.
La live chat, ad esempio, può aiutare a fugare i dubbi maggiori riguardo a un prodotto o a un servizio, trattandosi nella pratica di un robot che risponde online; può aiutare il cliente ad orientarsi e quindi fornendo un supporto importante durante il processo di acquisto e dunque ottimizzare il processo di vendita e fare aumentare le vendite stesse, con conseguenti benefici al fatturato per l’azienda.
Ma oggi c’è molto di più, e il mondo dei chatbot ecommerce è cambiato offrendo risorse praticamente illimitate sia ai commercianti sia alla clientela.
Ecco, quindi, le nuove applicazioni dei chatbot dedicati allo shopping online.
Nuove applicazioni dei chatbot all’assistenza clienti
I chatbot ecommerce oggi non si occupano più solo di orientare il cliente, ma anche di svolgere un’attività di marketing.
Attraverso la creazione di flowchart strategici e la programmazione dei giusti push, i chatbot possono diventare un assistente utile per guidare e supportare all’acquisto online. Non solo quindi un assistente post-vendita ma un vero e proprio assistente virtuale capace di consigliarti e assisterti nella tua esperienza di shopping.
Si parla, quindi, di un sistema di customer care e-commerce completamente automatizzato, sia durante l’acquisto, sia nella fase successiva.
Infatti, i chatbot per l’ecommerce possono essere un supporto utile anche dopo l’acquisto: integrandosi con il gestionale aziendale e con il sistema di spedizione, possono fornire in tempo reale aggiornamenti e informazioni sullo stato di consegna di un ordine effettuato. Un ottimo modo per offrire un servizio rapido e utile e aggiornare in tempo reale il consumatore sullo stato del suo ordine.
Si parla, quindi, in questi casi di real time interaction management, che va a supportare coloro che, comunque, continueranno a lavorare nel customer care.
E lo store fisico?
I chatbot per ecommerce possono diventare anche uno strumento di customer care dedicato a chi voglia gestire uno store fisico.
Infatti, questi strumenti possono fornire informazioni utili quali:
- Gli orari d’apertura
- La disponibilità dei prodotti
- I sistemi di pagamento
Inoltre, l’azienda potrà usare tali strumenti per sostituire, o integrare, il classico contact center aziendale e come shopping assistant chatbot.
Un esempio è il chatbot che abbiamo sviluppato per Maxì proprio in un’ottica drive-to-store.
Quale chatbot scegliere per il tuo shop online?
Una delle richieste che ci viene rivolta con maggior frequenza riguarda la piattaforma di sviluppo del chatbot. In molti casi ci viene chiesto cosa sia preferibile installare sul proprio e-commerce, se il Chatbot Messenger Facebook o WhatsApp.
Al momento (Settembre 2020) WhatsApp non ancora reso disponibili delle API che permettano lo sviluppo di un assistente virtuale. Facebook Messenger rimane una delle piattaforme più adatte su dove far vivere il tuo chatbot di assistenza clienti.
Le ragioni sono tante ma la principale riguarda il tuo consumatore. Facebook è il social network con il livello di penetrazione più alto in Italia: ciò ti permette di non dover obbligare i tuoi consumatori a scaricare una nuova applicazione o ad utilizzare un nuovo servizio per interfacciarsi con il tuo chatbot.
Shopping assistant chatbot
Parlando proprio di assistenza al cliente per gli ecommerce, si può capire che cosa si possa ottenere grazie ad uno shopping assistant chatbot.
Oltre alla risposta alle domande più comuni del cliente, l’assistente all’acquisto virtuale potrà:
- Aiutare nella ricerca, creando una vera e propria ricerca guidata
- Proporre prodotti correlati
- Ricordare la necessità di concludere il proprio acquisto nel momento in cui si sia abbandonato il carrello
- Proporre sconti e promozioni
Questi elementi, seppur semplici, sono molto utili, soprattutto se si pensa che il cliente tenderà a non ricordarsi di tornare per il proprio acquisto una volta abbandonato il sito internet.
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